家政市场规模逐年攀升 科技发展推动中国传统家政服务智慧化

提到家政，很多人脑海中可能会浮现出“保姆”“阿姨”的身影。如今，扫地机器人、擦窗机器人等新工具，改进家政人员的工作方式;雇主通过家政服务平台的大数据智能匹配服务，一键预约下单家政服务;物联网技术让子女远程照护老人成为可能……借助人工智能大数据等技术，正推动中国的传统家政将向高端、精细、多元化方向发展。

2020小蛮腰科技大会“赋能生活科技让家庭更美好”分论坛14日在广州举行，有行业专家围绕“科技带动安心家政”“推进家政服务产业转型升级”等话题发表看法。

中国内地家政市场规模在逐年攀升，大致有200多个服务项目，涉及到一般劳务劳动、居家养老、病患陪护和母婴照料等领域。

随着家政服务业市场规模迅速扩大，行业发展不规范、家政服务人员失信等一些负面事件还时有发生，需要建立健全家政服务业行业信用体系，推动行业规范发展。

在传统的家政行业中，找家政员需要雇主到中介服务点了解情况。由于使用纸质化档案管理，雇主对家政员的从业信息较难辨别真伪。“家政员档案追溯难”是不少市民的难题。

如今，随着互联网思维涌入，家政服务行业信用监督体系发生变化。通过搭建家政服务平台，实现从业人员线上技能培训、考核、领证一体化素质提升，并建立从业人员个人信用档案和实现无犯罪记录查询。

广州市妇女儿童社会服务中心主任李嘉庆称，该市构建家政服务“可追溯、可查询、可评价”监管体系，目前已经形成拥有15万从业人员的动态信息库，建立“一人一证一码一档”。

李嘉庆表示，截至今年9月下旬，已有近万民家政从业人员通过平台实现“安心服务证”的培训和考核，市民可以通过扫“安心码”查看家政人员的从业经历、犯罪记录、技能证书等信息。

“产后修复妊娠纹”“油烟机清洗”……打开网络预约平台，可以获取不同种类的“个性化”家政服务。

以往，雇主想找到合适的家政服务员需要跑很多地方，如今，通过家政人员信息管理数据库的大数据智能匹配服务，市民可以通过小程序等途径一键下单，线上预约“个性化”家政服务。

李嘉庆称，针对社会对家政的多元化需求，睡眠指导师、收纳师、营养师等一批职业应运而生，服务内容也更精细、更专业，特别是人工智能加入，让家庭生活更加便捷。

此外，广州今年底前将实现社区(村)家政养老服务全覆盖，把高科技家政服务送到基层的同时，也促进基层就业。

“广州在贵州毕节易地安置点打造服务站，进行家政劳务输出，首批毕业的家政人员已到广州就业。”李嘉庆表示，科技正在悄然改变家政行业，“新型家政”为用户带来安心服务、为家政人员提升职业幸福感的同时，促进更多贫困劳动力就业。

有专家认为，包括家政行业在内的传统产业借助互联网技术实现升级，除了需要线上线下融合创新，还需要开拓更多元培训体系，使家政服务从业者实现初步的职业化。作者 蔡敏婕 陈沛琪