凌晨突然遭扣费！用户投诉苹果商店免费软件暗藏自动续费陷阱

王先生凌晨收到的收费短信。

如果你正在熟睡，在凌晨突然传来交易扣费信息，你会不会被惊醒?近日南京市民王先生投诉苹果手机商店(App Store)，称该商店一款打着免费试用旗号的软件，在悄悄扣费。扬子晚报消费评审团近日起底该款软件的“精致”套路，同时教你如何防范苹果商店产品自动扣费的招数。

消费者遭遇

凌晨4点突然被告知有扣费交易

王先生告诉消费评审团记者，6月16日凌晨4点左右，他突然收到了一条来自于银行的手机扣费短信，该短信显示，他的“支付宝”账户在App Store & Apple Music成功付款了53.00元。 “当时我正在睡觉，根本没有操作手机。”突然收到的扣费信息让王先生感到意外，在他的印象中也没有任何自动扣款的设置，那么这笔扣款究竟是怎么回事，他当时就怀疑是不是自己的支付宝账户被盗用了。 王先生回忆说，在收到凌晨扣款的提醒后，他立刻就睡意全无了，他判断扣款来自于支付宝，为了保障账户安全，他随后在第一时间赶紧更改了支付宝密码。

苹果客服：消费者购买了一款会员服务

第二天，王先生联系了支付宝，并查询了这笔转账记录的内容。该记录显示该笔转账的商品说明为App Store & Apple Music，也就是说王先生是购买了App Store & Apple Music上的商品。

王先生感到纳闷，“苹果APP内的东西很多，我实在记不清我什么时候买过价值53元的产品。” 支付宝客服人员表示，他们这里能查询到的信息就是王先生购买了App Store & Apple Music上的商品，至于到底购买了什么，他们这里无法查询。

随后王先生拨通了苹果公司的客服人员，对方对于王先生的疑问进行了查询，她告知王先生，这应该是一款吉他软件的会员收费。

王先生表示，自己并没有订阅这款会员收费，如果订阅了，请苹果客服提供自己当时确认订阅的信息。对此苹果客服表示，订阅协议他们目前暂时无法提供。

消费者：要扣费也应提前告知一下

消费评审团记者看到，王先生在APP上显示的订阅产品为“最佳吉他模拟器游戏”1周，费用为53元。

王先生说，自己确实曾经下载过一款名为“Real Guitar”的吉他软件产品，但是他并没有印象这是一款收费的产品，而且也没有成为他们会员的印象。他实在不理解，为何在下载了一段时间之后，会突然扣款了。 “既然是协议就应该有确认内容吧。”让王先生感到生气的是，这次扣款虽然成功但是到目前为止，一方面他所联系到的苹果客服无法提供当时自己的订阅凭据，另一方面这是一个国外的APP商品，他也无法与这家公司取得联系。

吐槽的消费者不少

扬子晚报记者在该款软件的留言平台看到，在“不知情”的状况下被反映扣钱的使用者还不少，很多使用者要求苹果平台应该管管这款软件了。 “不能这样玩”：“前几天突然收到扣钱通知，我一脸蒙，能退掉吗?” “好好热闹不错”：为什么我下载之后，隔三差五扣费，今天无意中打开支付宝一看清单记录，前几个月到现在，莫名其妙地被自动扣款扣了几百块!我醉了，这属于什么行为? “ggdshbghh”：我都卸载好久了，为什么还要扣费? “pogeluo”：按照每周53元扣的费，发扣费通知都是凌晨，前面我都没有发现。没遇到过这么恶劣的软件。

记者亲测

“免费软件”暗藏“自动续费”陷阱

记者在苹果APP商店输入“吉他”关键字进行搜索，王先生投诉的这款商品就位于第一个，产品宣称自己是“2018年最热吉他节奏大师”。 记者点击进行下载，下载完成之后，一个个介绍产品的界面跳了出来。当跳到第四个画面的时候，“立即开始免费试用!”的几个字跳了出来。 要不是记者特别留意“陷阱”，此时一定会点击页面上的“继续”两个字。实际上在该页面最底下，有最小字体标注的“$7.99 试用结束后 随时取消，每周仅需 自动续订”的字样。 扬子晚报记者昨天将这个截图发给了王先生，王先生直言，这个页面充满了“套路”! 在记者测试过程中，该APP的广告弹窗又一次弹出，整个页面为白底，有黑字写着“尝试高级特性”等字样，其下方是醒目的“开始 免费试用”的黄色提示条。如果你又不注意，在提示条的下方是几乎看不清的灰色小字，密密麻麻写着“试用结束后，订阅将自动续订”等内容。

律师观点

侵犯消费者知情权，苹果公司有连带责任

北京盈科律师事务所主任律师曹义怀指出，从目前该软件上面的使用说明来看，其有意对收费告知的内容进行了“淡化处理”，字体大小不一的设置，就很容易误导消费者，按照消法赋予消费者的权利来看，该款商品侵犯了消费者的知情权。 另外，该软件是通过苹果公司的平台进行上架服务的，那么这个网络的提供链接者也就是苹果公司，也应该承担连带责任，应该加强对上架商品的管理，不应该让使用者因为对苹果公司产品的信任，反而被伤害。 面对该起投诉，苹果公司应该主动认错，退还消费者的被扣款项，并对商品的提供方进行必要的纠错。

敲黑板

防不知情扣费，请关闭“自动扣费”

消费评审团记者调查发现，多个第三方支付平台最近几年相继推出了“自动扣款”功能。当你在平台APP进行支付会员费和商品费用时，你可能会遇到一个电子协议，没注意点了同意协议。如果电子协议中有以下内容：本次支付完成之后，你同意支付账户打开“自动扣款”功能，你的下个月会员费将自动续费，通过你支付账户的“自动扣款”功能完成支付。 “自动扣款”这个功能虽方便，但却隐藏了一些让消费者不知情被扣款的风险。我们要学会停掉这个“自动扣款”功能：

1、支付宝这样关闭“自动扣款”功能

“我的”页面—>设置—>支付设置—>自动扣款—>选择要关闭自动扣款的项目—>终止该应用的自动扣款—>确认解除该商户协议—>完成关闭自动扣款。

2、微信中这样关闭“自动扣费”功能

微信—>我的钱包—>右上角“支付中心”—>支付管理—>自动扣费—>选择要关闭“自动扣费”的项目—>点击”停止扣费”。 提醒：大家在手机上支付消费的时候，还是要长点心眼，对于各种用户协议都睁大眼睛看好，尽量不要让第三方应用APP轻易获得你支付账户“自动扣款”的权限，减少不必要的损失。